| 专访项目管理专家——郭远刚 | ||||
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| www.pmway.net 日期：2007-12-7 14:34:14 来源：本站 作者：关秋鹤 阅读次数： | ||||
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（三）关秋鹤：您曾参与了“城镇供水营业收费管理系统通用标准”的编制工作。请您谈一谈，在这类信息系统项目的建设过程中，主要存在哪些风险？有什么控制措施？ 郭远刚老师：供水营业收费管理系统是城镇供水企业资金回笼的重要环节，是客户服务的形象终端，是城镇供水企业信息化的重要组成部分。由于国内大多数公用事业公司还没有走向市场，其项目管理思想也没有完全得到应用，所以其系统建设存在一些比较普遍的风险： ①外部风险。比如法律法规变化、项目相关接口方的情况发生变化，这些事件往往是不可控制的。但要注意的是，一般将不可控制的“不可抗力”不作为风险，而是将它们当作灾难进行防御。 ②系统软件或者开发商的选型、实施、项目管理和企业自身使用能力等方面的原因。供水企业的客户是广大的居民，一个好的系统能帮助维护地区和社会稳定，通过综合考虑、组织政策、专家判断、组织论证、借助咨询公司知识库等形式来集成管理。 ③供水企业对营业收费管理系统的应用过程中所客观存在的脆弱性没有进行很好地管理。系统的脆弱性是由系统本身的特点决定的，数据的正确性直接关系到广大用户的切身利益，企业通过信息系统进行大量的数据确认和处理，这对企业来说是好事，提高了可靠性，节省了人力，避免了与用户之间的矛盾。 但是在数据处理过程中，如果控制不力，缺少对数据进行检查和控制，一旦出现数据的不准确，往往会导致用户的不信任，影响客户关系管理。所以，类似的营业收费系统在数据处理工作上一定要加大人力物力，确保数据的准确性。 ④系统架构体系的选择。是采用B/S、C/S、还是两者结合，要根据供水企业的内外环境来综合考虑。 ⑤供水营业收费管理信息系统项目实施的阶段，挑战主要来自对人员、流程和技术等因素的正确、合理和详细的规划、全局的控制和项目管理。需要一个懂业务和沟通能力强的项目经理来优化业务流程和加强IT项目管理。 ⑥系统开发人员对需求理解缺陷会带来风险。降低消除这种由于业务需求理解不清楚导致系统定位不准确风险的关键是通过第三方专业的管理咨询公司来解决。管理咨询公司在确定业务需求时往往比较全面和客观。 ⑦技术风险威胁到要开发软件的质量及交付时间。如果技术风险变成现实，则开发工作可能变得很困难或根本不可能。技术风险是指潜在的设计、实现、接口、验证、和维护等方面的问题。所以，尽量要应用成熟的硬件和软件技术，避免不成熟的新技术、新方法，从而来规避技术风险。 （四）关秋鹤：学项目管理的人都要谈到WBS，您本人对WBS工作分解有哪些新的看法吗？请您谈一谈。 郭远刚老师：做项目管理工作的同仁可能有这样一个共识：WBS几乎贯穿在整个项目管理过程之中，与项目管理计划和项目范围说明书一起组成项目的范围基准，是项目成功的主要保证之一，是项目计划的重要内容之一，是组织管理工作的主要依据，是企业项目管理工作的基础。 因此，从某种程度上讲，WBS是项目管理的骨架；通过WBS，项目可交付成果一目了然，项目管理工作思路清晰。通过多年的项目管理实践和教学，我个人对WBS有一些理解和看法如下： ①在WBS分解前，对外的有合同的项目要认真研究合同，对内的没有合同的项目要认真研究工作说明书，项目范围说明书。确定项目的WBS结构往往不可一蹴而就，需要经过多次反馈、修正，最后才能得到一个项目各方都能接受的WBS结构。 ②针对各个工作细目（或称工作包），进行时间、费用和资源需要量的估算，提高时间、费用和资源估算的准确度。在此基础之上，利用从下而上的方法再进行资源的分配、进度计划并估计项目的成本。它确定项目进度测量和控制的基准；同时也是项目干系人进行沟通的重要工具和基础。 ③它是贯穿项目管理全过程的一条主线，能将计划、实施、监控、绩效报告、收尾串联起来，形成项目的整体管理，帮助实现项目的目标。 ④项目执行时，检查项目是否按时按量完成，整体项目路径的调整，项目进度/费用的联合控制。 ⑤ WBS随着项目规模的差异所起的作用不尽相同。规模小的项目只需要很简单的WBS结构，结构的划分基本上是一目了然的，得到的结果容易得到认可。规模越大的项目，WBS也越重要，从另外一个角度来讲也越难做好；可能某一工作细目还能当作一个子项目再进行分解，目的是让每项可交付成果明确。项目管理的目标和重点不尽相同，项目的WBS结构也并不一样。 好的，感谢郭老师的精彩解答！ （项目管理在线 关秋鹤访） 注：本文为项目管理在线版权文章，如转载本文，请注明出处和作者。 | ||||
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